في العصر الرقمي، سمعة علامتك التجارية هي أثمن ما تملك.
تعليق سلبي واحد على جوجل، فيسبوك، انستغرام، موقع تقييمات، أو حتى في محركات البحث
يمكن أن ينتشر بسرعة البرق ويؤثر بشكل كارثي على ثقة العملاء المحتملين ومبيعاتك.
تجاهل هذه التعليقات أو الرد عليها بشكل خاطئ يمكن أن يزيد الطين بلة.
إدارة السمعة ليست مجرد حذف تعليقات، بل هي فن وعلم يتطلب
مراقبة مستمرة، استجابة سريعة، احترافية عالية، وقدرة على تحويل المواقف السحدية إلى فرص لإظهار مدى اهتمامك بعملائك.
هل تقلق بشأن التعليقات السلبية التي قد تظهر وتؤثر على سمعتك؟
أم أنك مستعد لتمتلك خط دفاع قويًا، قادرًا على حماية سمعتك، بل وتحويل النقد إلى شهادات ولاء؟
حان الوقت لتتولى زمام سمعتك الرقمية، وتضمن أن تكون علامتك التجارية دائمًا في أفضل صورة
من خلال إدارة احترافية للسمعة والتعامل الذكي مع التعليقات السلبية!
نراقب جميع القنوات والمواقع حيث يمكن أن تظهر التعليقات عن علامتك التجارية: محركات البحث (جوجل)، منصات التواصل الاجتماعي (فيسبوك، انستغرام، تويتر، لينكد إن)، مواقع التقييمات (جوجل ماي بيزنس، يلپ، ريتريفا، زوميتو)، المنتديات، ومواقع الأخبار والمدونات، لضمان الكشف السريع عن أي إشارات سلبية.
نستخدم أدوات متقدمة لتنبيهنا فور ظهور أي تعليقات أو مراجعات سلبية أو إشارات قد تضر بسمعتك، مما يتيح لنا الاستجابة في الوقت المناسب قبل أن تتفاقم المشكلة.
نقوم بصياغة ردود مدروسة بعناية لكل تعليق سلبي. الردود تكون مهذبة، متعاطفة، تعترف بالمشكلة، وتُقدم حلولًا أو توجيهًا واضحًا للخطوات التالية، بهدف تهدئة الموقف وتحويل التعليق السلبي إلى فرصة لبناء الثقة.
في كثير من الأحيان، يكون الهدف هو نقل المحادثة السلبية من العلن إلى الخاص. نُقدم للعميل قنوات تواصل خاصة (مثل رقم هاتف للدعم المباشر، بريد إلكتروني) لمناقشة المشكلة وحلها بعيدًا عن أعين الجمهور، مما يحمي سمعتك.
في حالات الأزمات الكبرى، نُطور ونُنفذ استراتيجية شاملة للتعامل مع الموقف، تتضمن صياغة البيانات الرسمية، إدارة الرسائل الإعلامية، وتوجيه فريقك للتعامل مع الموقف بفعالية لتقليل الضرر على السمعة.
لا نكتفي بالتعامل مع السلبيات، بل نعمل بشكل استباقي على تشجيع عملائك الراضين على ترك تقييمات إيجابية في الأماكن الهامة (جوجل ماي بيزنس، فيسبوك، مواقع التقييمات)، مما يساعد على موازنة أي تعليقات سلبية مستقبلية.
نقدم لك تقارير شهرية مفصلة عن حالة سمعتك الرقمية: عدد التعليقات الإيجابية والسلبية، اتجاهات التقييمات، القنوات الأكثر نشاطًا، وتحليل لفاعلية استجابتنا، مع توصيات مستمرة للحفاظ على سمعة قوية.
(اختياري / يُقدم كاستشارة): في بعض الحالات النادرة، قد نقدم توجيهات أولية حول الإجراءات القانونية المتاحة للتعامل مع التشهير أو التعليقات الكاذبة والضارة جدًا.
نُخصص فريقًا من الخبراء لديه فهم عميق لعلامتك التجارية ليتولى مراقبة سمعتك والتعامل مع التعليقات بحرفية ودقة.
نحلل التعليقات السلبية المتكررة ونقدم لك رؤى واقتراحات لتحسين خدماتك أو منتجاتك، مما يحول النقد إلى فرصة لتطوير أعمالك.
🔍 حماية استباقية ومستمرة: نحن درعك الواقي في الفضاء الرقمي، نراقب ونستجيب قبل أن تتفاقم المشاكل.
🧠 خبرة في إدارة الأزمات والتعامل مع الجمهور: لدينا فريق متخصص في فن التواصل والتعامل مع أصعب المواقف وتحويلها لصالحك.
🧑💼 تحويل النقد إلى فرص: لا نكتفي بالرد، بل نسعى لتحويل العليقات السلبية إلى فرص لإظهار احترافيتك وتعزيز ولاء العملاء.
⏱️ توفير الوقت والجهد والطمأنينة: دعنا نتحمل عنك عبء مراقبة سمعتك والتعامل مع التعليقات، وركز أنت على تنمية عملك براحة بال.
💬 تقارير شفافة ورؤى قيمة: نقدم لك فهمًا عميقًا لما يقوله عملاؤك عنك، وما يمكنك فعله لتحسين سمعتك وخدماتك.
🎁 هدية حصرية لأول 10 عملاء: